Что такое user journey и виртуальный опыт пользователя User journey служит собой цепочку манипуляций, которые осуществляет человек при взаимодействии с сайтом, программой или платформой. Виртуальный опыт клиента включает все переживания, чувства и результаты, обретённые во время этого пути. Фирмы изучают каждый шаг аудитории, чтобы определить, где образуются трудности и как драгон мани улучшить понимание сервиса.


